In der Rolle des IT Complaint and Escalation Managers sind Sie verantwortlich für die Überwachung des Managements von Kundenbeschwerden und Eskalationen. Sie stellen sicher, dass Probleme effizient und effektiv gelöst werden. Durch Ihre Arbeit treiben Sie Eskalationen von Anfang bis Ende voran und managen ein engagiertes Team. Ihr Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit und Loyalität zu steigern, indem Sie Anliegen schnell ansprechen und Lösungen implementieren. Sie analysieren Beschwerdedaten, bewerten die Beschwerden und fördern die Lösung in Zusammenarbeit mit den jeweiligen technischen Gruppen. Auf Governance-Ebene identifizieren Sie Trends und Verbesserungsmöglichkeiten und arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um exzellenten Service sicherzustellen. Darüber hinaus entwickeln und pflegen Sie Standardbetriebsverfahren für das Beschwerdemanagement und die Eskalationsprozesse und stellen sicher, dass alle Teammitglieder geschult und ausgestattet sind, um außergewöhnlichen Service zu leisten. Ihr benutzerzentrierter Ansatz ist entscheidend für die Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und Verantwortung.