In der Rolle des Head of Customer Service sind Sie dafür verantwortlich, unser Kundenserviceteam zu führen und sicherzustellen, dass alle Anfragen und Beschwerden unserer Kunden schnell und professionell bearbeitet werden. Sie helfen unseren Außendiensttechnikern bei ihren Aufgaben, indem Sie Kundenanfragen bearbeiten, Probleme lösen und sicherstellen, dass die höchsten Qualitätsstandards im Kundenservice eingehalten werden. Ihre Aufgaben umfassen unter anderem die Erstellung von Angeboten für den Service sowie die Koordination von Reparaturterminen und den Austausch mit den Kunden zur Optimierung unserer Dienstleistungen. Zudem sind Sie zuständig für die Einarbeitung neuer Mitarbeiter und deren Schulung in den Prozessen und Richtlinien unseres Unternehmens. Sie arbeiten eng mit der Technik und dem Management zusammen, um die Stimme des Kunden in Produktverbesserungen einfließen zu lassen. Ihre Führungsqualitäten helfen Ihnen, sowohl die Leistung Ihres Teams zu bewerten als auch disziplinarische Maßnahmen zu treffen, wenn dies erforderlich ist.